Um unseren Auftrag zu erfüllen und ein sicheres, sensibles und unterstützendes Umfeld für unser Team und unsere Mandant:innen zu schaffen, haben wir einen Beschwerdemechanismus (BM) eingerichtet, um ein formalisiertes System für die Einholung, Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden zu schaffen.

Darüber hinaus wollen wir einen sicheren, nicht bedrohlichen und leicht zugänglichen Mechanismus bereitstellen, der es jeder Person ermöglicht, sich zu beschweren oder jede Art von Fehlverhalten oder Missständen zu melden.

WAS IST EIN BM?

Ein BM ist ein formalisierter Mechanismus, der Betroffenen und Zeug:innen von Fehlverhalten durch eine Organisation die Möglichkeit gibt, Fälle zu melden; und der es den Organisationen ermöglicht, diese Beschwerden auf strukturierte Weise zu bearbeiten.

Es stellt einen Frühwarnmechanismus dar, um versteckte Muster aufzudecken, die unserem Auftrag und unserer Arbeit schaden könnten. Wir sehen unser BM als ein Instrument der Rechenschaftspflicht und des ständigen Bemühens, unseren Auftrag bestmöglich zu erfüllen.

Um die Privatsphäre und Sicherheit der beschwerdestellenden Person zu schützen, ist Vertraulichkeit bei der Bearbeitung von Beschwerden von entscheidender Bedeutung. Dies bedeutet, dass der Zugang zu Informationen und deren Weitergabe nur einer begrenzten Anzahl von befugten Mitarbeiter:innen gestattet ist, um die notwendigen Untersuchungen durchzuführen.

WAS IST EINE BESCHWERDE?

Equal Rights definiert eine Beschwerde als eine formale Äußerung von Unzufriedenheit oder Unwohlsein und/oder Fehlverhalten in Bezug auf jemanden oder etwas, das mit unserer Arbeit zusammenhängt.

Beispiele und Kategorisierung von Beschwerden:

• Operative Beschwerden: im Zusammenhang mit Projekten und Programmen
• Schwerwiegende Beschwerden: im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen den Verhaltenskodex
• Persönliches Fehlverhalten (z. B. Übergriffe, Belästigung, Mobbing)

WIE WIRD EINE BESCHWERDE EINGEREICHT?

Jede Person, die an der Arbeit von Equal Rights beteiligt oder davon betroffen ist, kann eine Beschwerde einreichen.

Beschwerden können über verschiedene Kanäle eingereicht werden, wobei Barrieren berücksichtigt werden, die durch den sozialen oder kulturellen Hintergrund, die Sprache oder das Geschlecht entstehen können.

Im Allgemeinen können Beschwerden per E-Mail über die folgende Adresse eingereicht werden:

complaints@equal-rights.org

Beschwerden können auch telefonisch oder mündlich gegenüber unseren Mitarbeiter:innen vorgebracht werden. In diesen Fällen wird die beschwerdestellende Person über die Möglichkeit, die Beschwerde direkt über den BM einzureichen oder dies in ihrem Auftrag zu tun, informiert.

Weitere Informationen finden Sie hier: Unser Handbuch (Link).